Al via la seconda fase di assistenza delle Entrate ai cittadini tramite Facebook. Dopo il debutto dello scorso anno, con il supporto fornito agli utenti in tema di canone tv, l`Agenzia porta avanti il progetto #EntrateinContatto rinnovando il proprio sportello social di informazione attraverso il canale Messenger. Da oggi, infatti, è attivo sulla pagina Facebook dell`Agenzia il servizio di assistenza dedicato alla dichiarazione precompilata, con l`obiettivo di offrire risposte quasi in tempo reale ai dubbi dei contribuenti. Il servizio di assistenza sulla dichiarazione precompilata fornisce ai cittadini, in particolare, un supporto all`utilizzo dell`applicazione dedicata, rispondendo su problematiche di carattere generale. Per quesiti di natura più personale l`Agenzia garantisce comunque altri canali di assistenza. Il servizio Facebook Messenger delle Entrate, fruibile a costo zero dal lunedì al venerdì, dalle 9,30 alle 13,30, consente agli utenti di inviare in privato quesiti e richieste e di dialogare con il Fisco in tempo reale e in maniera semplice, anche dal proprio smartphone. È sufficiente aprire una finestra di conversazione privata e scrivere la propria domanda.
Finora il servizio di assistenza Facebook Messenger dell`Agenzia ha registrato un elevato indice di gradimento con recensioni che rivelano pubblicamente il massimo livello di soddisfazione. La fruibilità delle piattaforme social è ormai alla portata non solo dei giovani, ma anche dei contribuenti di fascia adulta, per cui questo tipo di assistenza interattiva abbraccia un`utenza sempre più variegata a cui l`Agenzia vuole rispondere. Tramite la propria pagina istituzionale Facebook, l`Agenzia intende non solo mettere a disposizione dei cittadini le informazioni di base sulla dichiarazione precompilata, ma anche dialogare attivamente con gli utenti per fornire risposte concrete a quesiti specifici grazie all`interattività e all`immediatezza offerte da Facebook Messenger. Le Entrate non richiederanno alcun dato personale, ma si limiteranno a rispondere ai dubbi e ad aiutare i contribuenti nei propri adempimenti dichiarativi. Il trattamento dei dati personali degli utenti risponderà, comunque, alle policy in uso sulle piattaforme utilizzate, mentre i dati sensibili postati in commenti o post pubblici verranno rimossi. La pagina Facebook dell`Agenzia è raggiungibile tramite il link https://www.facebook.com/agenziadelleentrate/
