La telefonia mobile è la chiave del successo del commercio elettronico nel mondo, e in Italia. Gli acquisti e le transazioni commerciali in generale tramite smartphone e tablet si stanno sviluppando a un ritmo così elevato che già si assiste alla chiusura di negozi via web per trasferirli su piattaforme accessibili dai terminali mobili. Sylvain Quernè, responsabile marketing di Facebook Italia: “Oggi il mobile è la prima piattaforma dalla quale le persone si collegano a internet. Quindi assolutamente per l’e-Commerce bisogna essere presenti sul mobile. Gli italiani più degli altri stanno usando tantissimo gli smartphone. E ci sono tantissime aziende straniere che stanno cogliendo opportunità per raggiungere gli italiani la dove stanno spendendo tempo”. Tablet e smartphone non solo costituiscono un nuovo canale commerciale e di marketing, ma aprono a loro volta nuove possibilità e nuove dinamiche di interazione con i clienti, come spiega Andrea Ghizzoni, country manager di WeChat: “Il mobile è sempre più messaggistica, quello che fanno le persone è usare istant messanger: portare l’e-Commerce li sopra è naturale, ed è il modo più naturale per le persone di effettuare acquisti. E’ il veicolo più diretto per comunicare non solo uno a molti come si fa con i social media, ma anche per chattare uno a uno con i propri clienti. Queste piattaforme hanno nativamente strumenti per creare comunicazione tra cliente e azienda, per acquisti e per customer service. Questa è una realtà in Cina già da tre anni dove 10 milioni di aziende sono su WeChat e tutti i giorni fanno transazioni e forniscono assistenza ai clienti utilizzando WeChat”. Di commercio elettronico, delle opportunità che offre e degli strumenti e competenze necessarie alle imprese che vogliono utilizzarlo se ne è parlato a Milano nel corso del summit “e-Commerce e innovazione digitale – un’opportunità per l’Italia” organizzato da Class Editori in collaborazione con Accenture, Pegaso e Intesa SanPaolo. Una giornata di lavoro che ha visto confrontarsi alcune tra le più importanti aziende delsettore, come Facebook, Google, WeChat, Zalando, Dalani, Banzai. Paolo Panerai amministratore delegato di Class Editori sintetizza così quanto emerso dai lavori: “L’e-Commerce andrà sempre di più in alto, a andrà in alto più riuscirà a dare un servizio reale. Ovvero la possibilità quasi di toccare con mano il prodotto, come in negozio, e nello stesso tempo ordinarlo da casa e riceverlo a casa”.
